Chatbot de service client intelligent

Optimisez la gestion des demandes clients pour répondre plus vite et recentrer les équipes sur l’essentiel.

Relation client

1. Quel était le besoin ?

Notre PME recevait plus de 150 demandes clients par jour par email et téléphone. Nos 3 collaborateurs du service client étaient débordés, avec des temps de réponse moyens de 48h. Les clients se plaignaient de la lenteur et certains partaient à la concurrence.

2. Solutions apportées

Mise en place d'un chatbot conversationnel basé sur GPT-4 intégré au site web et connecté au CRM existant. Le chatbot gère automatiquement 70% des demandes courantes (suivi de commande, FAQ, réclamations simples) et transfère les cas complexes aux humains avec un résumé du contexte.

3. Comment

Audit des demandes clients les plus fréquentes, création d'une base de connaissances structurée, développement du chatbot avec fine-tuning sur les données historiques, intégration API avec le CRM Salesforce, phase de test de 4 semaines, puis déploiement progressif.

Apport de l'IA

Temps de réponse moyen réduit de 48h à 5 minutes. Satisfaction client passée de 3.2 à 4.6/5. Économie de 1,5 ETP permettant de réaffecter les collaborateurs sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Disponibilité 24/7.