Job

Pourquoi rejoindre Wudo ?
Wudo développe le réflexe d’entraide et de collaboration au sein des réseaux de professionnels et des entreprises depuis 2019 grâce au community building.

Basée à Mulhouse, on connecte déjà plus de 15 000 organisations à travers près de 180 communautés accompagnées. L’Humain et les hautes technologies sont les ingrédients de la recette Wudo ! On propose ainsi l’offre en Community Building la plus complète du marché :

• Une plateforme communautaire : pour développer l’entraide et la collaboration au sein de communautés de professionnels.
• Une prestation de conseil en stratégie communautaire.
• Une offre de formation en animation communautaire.

Plus de mise en relation, plus d’entraide, plus de collaboration, c’est ça la mission de Wudo !

Résumé du poste
Rattaché(e) au Head of Operations de la Business Unit Services, votre rôle est d’accompagner nos clients dans la réussite de leurs projets communautaires. En tant qu’expert métier, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client pour transformer des enjeux organisationnels en communautés dynamiques et engagées. L’offre de la BU Services comprend :

• Formation en community building
• Conseil (gouvernance, stratégie communautaire).
• Coaching (posture d’animateur, conduite du changement).
• Animation déléguée (gestion et dynamisation de communautés pour le compte du client).
• Prestations sur-mesure (configurations complexes, livrables spécifiques)
• Accompagnement à la prise en main de la Wudo’Plateforme

Votre mission se décline en deux axes majeurs :

1. Le delivery des prestations vendues (80%) : vous assurez les prestations de formation, de conseil et d’animation pour garantir le succès communautaire de nos clients, leur montée en compétences et leur satisfaction vis à vis de Wudo.
2. L’innovation méthodologique et le support (20%) : vous participez à l’amélioration de nos méthodologies, contribuez à animer le Club des animatrices et animateurs de communautés (le Wudo’Club) et soutenez l’équipe commerciale dans la détection de nouveaux besoins ainsi que l’accompagnement de nos clients dans la prise en main de la Wudo’Plateforme, notre logiciel SAAS d’animation communautaire.

Missions principales

1. Formation et accompagnement méthodologique
   Conduire des sessions de formation (présentiel ou distanciel) en community building
   Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires).
   Accompagner les clients dans la définition de leur gouvernance et de leur stratégie communautaire.Maximiser la valeur délivrée : assurer un accompagnement d’excellence à travers notre catalogue de services, tout en garantissant la rentabilité de la BU.
2. Conseil communautaire et animation déléguée des communautés de nos clients
   Intervenir en tant que “Community Builder” pour dynamiser les réseaux de nos clients (rédaction de contenus, animation d’ateliers, facilitation).
   Réaliser des diagnostics de communautés et préconiser des plans d’actions concrets pour booster l’engagement.
3. Développement de l’activité de Wudo
   Agir comme un capteur terrain pour identifier des opportunités d’upsell (besoins de prestations complémentaires) et les transmettre à l’équipe commerciale
   Contribuer à l’enrichissement de la méthodologie Wudo et à la plateforme communautaire Wudo en collaboration avec le marketing et l’équipe produit.
   Utiliser l’Intelligence Artificielle pour optimiser la productivité de l’équipe Operations Clients

Indicateurs de performance (KPIs)
Le succès sur ce poste sera mesuré notamment via :

• TACE (Taux d’Activité Congés Exclus) : assurer les revenus de Wudo (facturation)
• Satisfaction Client (CSAT / NPS) : qualité des formations et pertinence des conseils délivrés.
• Taux de membres actifs du Wudo Club : taux d’engagement des membres de la communauté des animatrices et animateurs de communautés Wudo
• Opportunités sourcées : nombre et montant des besoins additionnels détectés chez les clients.

Expérience et background

• Formation : Bac+5 (École de commerce, Master en Management, Communication ou Sciences Humaines).
• Expérience : Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en cabinet de conseil (avec une forte composante delivery/opérations) ou au sein d’un éditeur de logiciel B2B SaaS en forte croissance.
• Une expérience éprouvée dans l’animation d’une association publique ou professionnelle est la bienvenue (bénévole ou membre du bureau).
• Une certification en gestion de projet / amélioration continue (PROSCI, SixSigma, …) représente un vrai plus

Compétences techniques (Hard Skills)

• Forte sensibilité aux dynamiques collaboratives, à l’animation de réseaux/communautés ou aux écosystèmes professionnels et/ou industriels.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet et de la gestion de comptes.
• Pédagogie : capacité à transmettre des concepts complexes de manière simple et engageante.
• Excellente maîtrise des outils de productivité, de gestion de la relation client (CRM, CS Tools) et d’analyse de données.
• Forte appétence prononcée pour la tech, l’automatisation et l’intégration des outils d’Intelligence Artificielle dans les processus métiers.
• Très bon niveau d’anglais, une 3ème langue serait un plus pour accompagner notre développement européen (idéalement l’allemand)

Qualités humaines (Soft Skills)

• Esprit collaboratif : aptitude naturelle à travailler en transversalité (Binôme AM, co-construction Marketing) et en coopération (réseau partenaire externe). Travailler l’esprit collectif est notre slogan ; c’est le reflet de nos valeurs communautaires. Partager ces valeurs collectives est indispensable pour réussir chez Wudo !
• Sens du business & orientation client : capacité à identifier les opportunités de services à forte valeur ajoutée pour le client.
• Rigueur et esprit analytique : structuré(e), orienté(e) processus et pilotage par la donnée.
• Adaptabilité : agilité & autonomie pour évoluer dans un environnement de type startup / scale-up où les priorités peuvent s’affiner rapidement.

Conditions du poste

• Rémunération : Fixe selon profil + prime télétravail + mutuelle Alan
• Flexibilité : 3 jours de télétravail / 2 jours sur site (Mulhouse).
• Des déplacements réguliers sont à prévoir
• Poste basé à Mulhouse

Pourquoi rejoindre Wudo ? 
Rejoindre Wudo, c’est

• chercher un projet ambitieux pour offrir au monde professionnel une offre en community building souveraine.
• participer à un projet solide financièrement car soutenu par un actionnaire de référence (le CETIM)
• vouloir intégrer une équipe soudée autour des valeurs d’entraide,
• se montrer à la fois exigeant et bienveillant pour aider l’équipe à atteindre et même dépasser nos objectifs
• faire preuve de créativité pour transformer chaque difficulté du quotidien en opportunité d’apprentissage.

Bon à savoir
Wudo propose une organisation adaptée aux contraintes de chacun avec une alternance télétravail et présentiel.

Des afterworks, activités en équipe et moments conviviaux… pour renforcer les liens dans l’équipe, développer l’entraide et maintenir une bonne ambiance de travail.

Vous découvrirez les Wudo Games : un championnat avec diverses épreuves collectives.

Intéressé(e) ? 
Prêt.e à travailler l’esprit collectif au sein d’une startup ambitieuse ? Rejoignez Wudo ! Envoyez vos motivations et votre CV à [email protected]